市场督察是推动市场销售发展的一种有效手段，更是销售过程中的重要一环。企业为保证市场的良性发展以及销售团队执行力的有效提升，而建立督察队伍与市场督察制度。市场督察一轮沿着一轮的开展，但是市场现状仍然没有得到改观，团队成员仍然我行我素；难道“市场督察”这一手段已经失效了吗？

    市场督察没有达到其应有的效果，并不是市场督察这种销售管理手段失效了，而是我们市场督察这项工作尚未能形成一个完善的机制。

    市场督察，顾名思义就是监督检查、检查督促，其目的就是通过市场抽查、实地走访、奖优罚劣等形式，实现对市场具体销售工作的有效监督与检查，达到发现问题、纠正偏差、督促各项具体销售工作有效落实的目的。如果我们的市场督察工作的出发点背离了检查、督促的初衷，实现不了发现问题、纠正偏差的目的，发现问题后又不能跟进监督改进，自然也就失去了其应有的效果。 而目前我们的市场督察最大的问题就是：发现问题、反馈问题后却不能及时跟进、监督改进，也没能形成一套奖惩措施，以致我们的部分销售人员每次都范一样的错误。乱的还是乱，怎么乱还是怎么乱。

    那么到底如何才能使市场督察的效果得到最佳的体现呢？要提升市场督察的效果，就要建立完善的督察制度、制定切实可行督察流程及后期跟进措施，确保督察工作开展的规范性、公正性及实效性。

    市场督察制度的建立主要包括以下几个方面的内容：1、市场督察工作开展应遵守的督察纪律，包括不提前通知、不影响市场正常工作、确保督察过程的公正、公平等几个方面；2、市场督察人员的岗位职责，包括督察范围、方式、方法等；3、市场督察的保密制度；4、市场督察的汇报及后期跟进制度；5、市场督察自身的管理及奖惩规范等。

    市场督察的流程：

1、 督察计划的制定：确立督察目标、选择督察方法及路线、具体考核评价标准的制定等；

2、 督察资料的准备：相关销售及费用数据的准备、相关联系人及被核查市场资料的准备、相关统计表格的准备、其他附带调研问题的准备等；

3、 市场督察工作的执行：市场终端的走访与沟通、相关数据的核实、市场问题的记录、检查结果的及时汇报、相关人员的通报与确认。

4、市场督察的后期跟进：市场督察工作的全面汇报、市场问题的内部通报、相关解决措施的制定、市场问题的落实进度跟进、相关人员的电话回访、必要的市场复查等。

    从制度上约束、从流程上规范、从环境上支持，是确保企业督察工作效果提升的根本，只要我们不断优化企业的督察制度、流程以及创造有效的市场督察工作执行环境，市场督察工作必将在企业的销售管理过程中产生其应有的效果。

供稿：市场部